Quelles sont les 3 tendances des formations « Relation client » pour 2021 ?
Notre vision des formations consacrées au monde de l’expérience client et des interactions clients
• Les thèmes émergents
• Les modalités pédagogiques : entre retour aux classiques et innovations digitales
• Faire sortir les formations de la salle, et même de l’entreprise
Au-delà des aspects sanitaires, organisationnels et économiques, des évolutions déjà présentes ces dernières années se sont fortement accélérées en quelques semaines.
Que l’on parle des thèmes à choisir, des modalités pédagogiques à utiliser et des accompagnements à installer, on s’aperçoit que celui qui devient le centre de l’attention est celui qui aurait toujours dû l’être et le rester : le « client » de la formation, à savoir le participant !